Емпіричне дослідження особливостей професійної мотивації персоналу у сфері обслуговування

Abstract

У статті проаналізовано особливості феномену професійної мотивації персоналу у сфері обслуговування. Здійснено теоретичний аналіз наукових досліджень мотивації й виявлено різноманітність підходів до розуміння її суті, природи та структури. Показано, що професійна мотивація є дією конкретних мотивів, які обумовлюють вибір професії, стратегію поведінки, тривале виконання професійних обов’язків, задоволеність роботою. Відмічено, що професійна мотивація – це спонука, що викликає активність особистості та визначає її спрямованість щодо професії. Аргументовано, що нехтування мотиваційним чинником у сфері обслуговування призводить до зниження показників продуктивності праці, конкурентноспроможності підприємства, зниження загального рівня задоволеності персоналом роботою, погіршення міжособистісних стосунків у колективі та загального внутрішньо-емоційного стану особистості. Принциповою є позиція, що розглядає мотивацію як багаторівневу систему, в якій мотиви перебувають на різних рівнях усвідомлення – від глибоко усвідомлених до мимовільних та неусвідомлених. Представлено результати проведеного емпіричного дослідження визначення рівня сформованості професійної мотивації персоналу у сфері обслуговування. З цією метою підібрано та використано діагностичний інструментарій, показники якого є структурними компонентами феномену професійної мотивації. За результатами описової статистики виявлено, що більшості респондентів притаманний достатній рівень сформованості професійної мотивації, вони є внутрішньо вмотивованими та мають високий мотиваційний потенціал. Проте частина персоналу є зовнішньо вмотивовані, а тому проявляють низьку активність під час виконання своїх обов’язків, мають адаптивну модель поведінки. Констатовано, що домінування внутрішніх позитивних мотивів діяльності над зовнішніми зумовлює зниження емоційної нестабільності у персоналу та підвищує ефективність професійної діяльності в цілому.

In this article, the author analyzes the peculiarities of the phenomenon of professional motivation among service industry employees. A variety of approaches to understanding motivation's essence, nature, and structure were uncovered through a theoretical analysis of scientific research. Professional motivation can be defined as the action of specific motives that influence professional choice, behavior strategy, long-term performance, and job satisfaction. It is also noted that professional motivation can be described as an incentive that drives people to act and determines their professional orientation. It is argued that the neglect of the motivational factor in the service sector leads to a labor productivity indicators decrease, affects the competitiveness of the enterprise, the overall level of staff satisfaction with work decrease, a deterioration of interpersonal relations in the team and the general inner-emotional state of the individual. Motivation is fundamentally considered as a multi-level system, with motives at various levels of awareness – from deeply conscious to unconscious. A study of the professional motivation of employees in the service sector has been conducted empiracally. An indicator toolkit designed to diagnose professional motivation was selected and used for this purpose. According to the results of descriptive statistics, it was found that the majority of respondents have a sufficient level of professional motivation, they are internally motivated and have a high motivational potential. However, some of the staff are externally motivated, and therefore show low activity during the performance of their duties, have an adaptive model of behavior. Research shows that a dominant internal motivation for activity reduces emotional instability in personnel and increases professional activity efficiency as a whole.