Медіація як засіб врегулювання конфліктної поведінки старших підлітків

Abstract

У статті проаналізовано соціально-психологічні особливості конфліктної поведінки підлітків. Розглянуто специфіку поглядів на сутність медіації, як соціально-психологічної технології комунікації спрямовану на організацію конструктивного діалогу, у межах якого сторони отримують можливість усвідомити значущість проблеми, виявити готовність до співпраці та здійснити пошук оптимальних шляхів її подолання. Висвітлено важливі складові професійної діяльності медіатора, серед яких здатність до емпатії, дотримання принципу нейтральності, конфіденційності, розвинені комунікативні навички. Охарактеризовано важливі чинники медіації, а саме зорієнтованість на інтереси та потреби сторін, людиноцентричний підхід, взаєморозуміння та новий рівень взаємодовіри. Підібрано комплекс діагностичних методик для розкриття проявів конфліктної поведінки серед старших підлітків. Виявлено, що конфліктність особистості підлітка формується під впливом багатьох чинників. Найбільшому відсотку досліджуваних притаманний середній та вище середнього рівень конфліктності, що свідчить про наявність здатності до частково врегульованих конфліктних взаємодій при одночасній готовності відстоювати власні інтереси. Можна констатувати, що більше половини обстежуваних підлітків схильні до активного прояву фізичної агресії та часто застосовують фізичне насильство щодо інших. Доведено, що для врегулювання конфліктів, що виникають у школярів, ефективним є застосування практики медіації однолітків. Медіація учнівського конфлікту є актуальною тоді, коли емоційні переживання заважають досягненню компромісу. Шкільна медіація виступає ефективним інструментом розвитку та самопізнання особистості в умовах навчально-виховного процесу, охоплюючи не лише учнів, а й педагогів та батьків. Серед моделей шкільної медіації найбільш ефективною є модель Шкільної служби порозуміння або Центру порозуміння закладу освіту, яка передбачає співпрацю дорослого медіатора та медіаторів-учнів. Завданням служби порозуміння у закладі освіти є системне сприяння врегулюванню конфліктних ситуацій та формуванню навичок конструктивної комунікації серед усіх учасників освітнього процесу.

The article analyzes the socio-psychological characteristics of conflict behavior in adolescents. It examines the specifics of views on the essence of mediation as a socio-psychological communication technology aimed at organizing constructive dialogue, within which the parties have the opportunity to realize the significance of the problem, demonstrate their willingness to cooperate, and search for optimal ways to overcome it. The important components of a mediator's professional activity are highlighted, including the ability to empathize, adherence to the principles of neutrality and confidentiality, and developed communication skills. Important factors of mediation are characterized, namely, focus on the interests and needs of the parties, a human-centered approach, mutual understanding, and a new level of mutual trust. A set of diagnostic techniques was selected to reveal manifestations of conflict behavior among older adolescents. It has been found that the conflictual nature of an adolescent's personality is shaped by many factors. The largest percentage of respondents have an average or above-average level of conflictuality, which indicates an ability to partially regulate conflictual interactions while being prepared to defend their own interests. It can be stated that more than half of the adolescents surveyed are prone to active physical aggression and often use physical violence against others. It has been proven that peer mediation is an effective method for resolving conflicts among schoolchildren. Mediation of student conflicts is relevant when emotional experiences prevent compromise. School mediation is an effective tool for personal development and self-awareness in the educational process, involving not only students but also teachers and parents. Among the models of school mediation, the most effective is the model of the School Mediation Service or the Mediation Center of the educational institution, which involves the cooperation of an adult mediator and student mediators. The task of the mediation service in an educational institution is to systematically promote the resolution of conflict situations and the formation of constructive communication skills among all participants in the educational process.