Сучасні електронні системи бронювання та резервування в готельному бізнесі

Abstract

В статті розглянуто особливості впровадження інформаційних технологій в готельному підприємстві. Встановлено, що використання сучасних інформаційних технологій стає засобом здійснення конкурентної боротьби у готельному бізнесі. Визначено, що електронні системи бронювання та резервування є найважливішими каналами збуту для готельного підприємства. Проведено загальний огляд електронних систем бронювання та резервування в готелях. Проаналізовано діючі системи автоматизації готелів та визначено найпопулярніші переваги систем бронювання.

The article examines the peculiarities of the implementation of information technologies in the hotel enterprise. It was established that the use of modern information technologies becomes a means of competitive struggle in the hotel business. The guest service process begins with his contact with the reservation service, which forms the first impression of the hotel. Therefore, the quality of the provided hotel services plays a major role in increasing the rating among accommodation establishments and in attracting new customers. However, the majority of accommodation facilities do not have a sufficient level of equipment for customer service using automated systems, the accommodation facility's own mobile applications and various modules with the effect of partial contactless and quick service. The terms «hotel reservation system» and «reservation system» are often used interchangeably in the hospitality industry, but they are actually different things. A hotel reservation system, or CRS, is the central hub where booking information is stored from all booking channels, whether by phone, OTA, GDS, sales force or online booking system. A website booking engine, called an Internet Booking Engine (IBE), is software that allows guests to make reservations directly from the hotel's website.